消费者权益保障规则

一、总则

为保障哈巴狗电商平台（以下简称"平台"）消费者的合法权益，营造公平、安全、放心的网络购物环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，制定本规则。

本规则适用于在平台进行交易的全部消费者、商家及平台经营者，自发布之日起施行。

二、七天无理由退货

消费者在平台购买支持七天无理由退货的商品，自收到商品之日起七日内，可以无理由退货。退货时应当保证商品完好，不影响二次销售。

下列商品不适用七天无理由退货：

• 消费者定作的商品；
• 鲜活易腐的商品；
• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
• 交付的报纸、期刊；
• 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生变化的商品；
• 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

三、假一赔十

消费者在平台购买到假冒伪劣商品（经具有法定资质的检测机构或平台认定），有权要求商家按照商品价款的十倍进行赔偿，不足五百元的按五百元计算。商家拒绝赔偿的，平台有权先行赔付。

四、先行赔付

消费者与商家发生交易争议且商家不履行赔付义务时，经平台审核认定符合赔付条件的，平台可先行向消费者赔付，再向商家追偿。适用情形包括但不限于：商品质量不合格、货不对板、商家虚假发货、商家拒不退款等。

五、价格保护

消费者在平台购买支持价格保护的商品，如在约定价保期内该商品发生降价，可向平台申请差价退还。价保期以商品页面标注为准，价格保护不适用于商家自行发起的限时优惠活动，具体以活动说明为准。

六、投诉与争议解决

消费者与商家发生交易争议的，可通过以下途径解决：

• 与商家协商；
• 通过平台在线客服、投诉入口向平台投诉，平台将在收到投诉后三个工作日内作出处理；
• 申请平台介入调解；
• 向市场监督管理部门投诉举报；
• 依法向人民法院提起诉讼。

平台介入调解的，依据《售后争议处理规则》作出处理决定；对处理决定不服的，消费者可依法通过其他途径维权。

七、附则

本规则由南京哈巴狗科技有限公司负责解释。本规则变更的，将提前在平台公示。本规则未尽事宜，适用国家法律法规及平台其他规则。